7月13日上午，倚云天社区001网格综合网格员陈琦正在日常走访排查，突然一位坐在轮椅上的老奶奶叫住了他：“小伙子，你是不是我们小区的网格员？我记得你经常来我家敲门，还陪我聊过几次天，说有什么困难可以找网格员帮忙解决，今天我特意在这等你，没想到还真遇到你了。”

“是的，奶奶您好！最近身体怎么样呀？”“身体挺好的，就是行动不太方便，我现在遇到一件困难事，不知道该怎么办，前几天收到通知说我没办老年养老年审，要停发我‘工资’了，如果这个月没有‘工资’的话，孩子们又不在身边，生活就没着落了！”

经过一番交谈，陈琦得知，87岁李奶奶所说的停“工资”是指她的养老金续发业务还未办理，影响了她的养老金发放。正常来说，办理养老金续发是再简单不过的一项基础业务，预约取号后去窗口办理即可。但李奶奶长期独居且行动不便，常年出门都要依靠轮椅，办理这项简单的业务变得困难重重，她这几天因为养老金续发事情愁得不知所措。

“奶奶别担心，我陪您一起去办理。”在安抚好李奶奶后，陈琦立即帮李奶奶在“政通白云”小程序预约到窗口办理业务，并帮助她一起准备好办理业务所需要的资料。

吃完午饭休息过后，陈琦主动接李奶奶到永平街政务中心办理养老金续发业务。到了政务大厅，陈琦与政务中心的工作人员进行了沟通，鉴于李奶奶的特殊情况及需要办理的业务，工作人员现场开通了绿色通道，为她办理好养老金续发业务。

业务办完后，李奶奶不禁称赞陈琦：“小伙子工作态度特别好，对待老年人既热情又有耐心，有他陪着我到政务中心，事情才能这么顺利地办好，我的心头大石终于可以放下了。”