“菜买到了，新鲜还不贵！谢谢你们！

4月10日，在《广州市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部通告（第32号）》发布的第二天，家住在白云区管控区内的何先生拨通了广州12345政府服务热线，向白云区市场监管局发来感谢，感谢白云区市场监管人为民解忧作出的努力。在这“疫”刻，温言暖人心，街坊的反馈给一线的市场监管人带来最有力的鼓励和最温情的支持。

4月9日，白云街坊的生活节奏被突然打乱。当日早晨大量的新鲜蔬菜供应还没有完全进场，个别商家借机加价，街坊们纷纷拨打广州12345政府服务热线向白云区市场监管局进行投诉举报，仅一天时间市场监管涉疫类投诉举报就达到了200余宗。

记者了解到，白云区市场监管局机关办公区正处棠景街，该局迅速部署、多方动员，深入8个管控区，用“四大举措”快速处置涉疫投诉举报、平抑物价维护市场秩序。

一是打通投诉举报渠道。安排专人专岗24小时受理涉疫情工单，及时分派转派至各所、队办理，做到涉疫投诉“秒”受理。

二是最大限度加强执法力量。集中管控区内执法力量“以所为家”，集结管控区外人员“拎包入驻”，做到接到市民投诉后，20分钟内赶赴现场处置，1小时内查清办结，确保群众反映关切的涉疫问题“事事有回音，件件有答复”。

三是以问题为导向有的放矢。对投诉较多及集中的重点区域，安排人员定点监管指导，实时受理、处置市民反映问题。

四是注重宣传引导。增加对农贸市场、商超、士多、百货的巡检频次，线下发放《价格提醒告诫函》，线上投放《关于规范价格行为的提醒书》，引导督促商家守法诚信经营。

白云管控区内市场监管涉疫投诉举报实现“快接、快查、快办、快结”，截至4月11日晚上11时，该局累计收到涉疫类工单599件，所有涉疫类投诉举报已实现静态清零，实时办结率达100%。

4月12日新增投诉43件，较前一日下降50.57%。针对稳定物价问题，该局累计发放《价格提醒告诫函》732份，《关于规范价格行为的提醒书》累计浏览量1.4万次，对部分涉嫌哄抬价格的经营者责改9宗、立案调查7宗、开出行政处罚告知书两张，目前白云区新鲜蔬菜供应数量及价格水平平稳。

接下来，白云区市场监管局将继续以市民需求为导向，高效解决群众急难愁盼问题，力求把疫情对市民群众的影响降到最低，与全市、全区人民齐心抗疫。

消息来源 白云区市场监管局